Die Unterstützungsprozesse (häufig auch als Supportprozesse bezeichnet) schaffen die Rahmenbedingungen für das Funktionieren der Leistungsprozesse und dienen somit nur indirekt der betrieblichen Wertschöpfung (z.B. Personal rekrutieren, Personal entwickeln, Lieferanten suchen und freigeben, IT-Applikationen entwickeln/beschaffen, Know-how sicherstellen). Sie beziehen sich im Wesentlichen auf die Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen [...].