Im Rahmen dieses Prozessparameters wird die Durchlaufzeit eines Prozesses oder einzelner Prozesssegmente betrachtet. Die Durchlaufzeit umfasst die gesamte Zeitspanne von der Eingangs- bis zur Ausgangsschnittstelle eines Prozesses. D.h. sie beginnt mit dem Vorhandensein des prozessauslösenden Ereignisses und endet mit der Übergabe der Leistung an den Kunden. Sie beinhaltet neben reinen Bearbeitungszeiten auch Liege- und Transferzeiten [...].