FAQs
Hier darfst Du alles fragen
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Generelle Fragen zu Hunde- und Katzen OP Versicherung sowie Hunde- und Katzenkrankenversicherung
Grundsätzlich wickeln wir einfache Schäden binnen 10 Tagen und komplexere Schadenfälle binnen 14 Tagen ab. Wenn wir in komplexeren Fällen Rücksprache mit dem behandelnden Tierarzt halten müssen, dann kann sich der Prozess leider etwas verzögern.
Leider kann es gelegentlich auf Grund eines stark erhöhten Schadenaufkommens zu längeren Wartezeiten kommen. Wir sind stets um eine rasche Bearbeitung der von Ihnen eingereichten Tierarztrechnungen bemüht und bedanken uns für Ihre Geduld.
Als nicht gesund und damit nicht versicherungsfähig gelten bei uns Tiere:
- a) mit chronischen Erkrankungen sowie mit Anzeichen oder Symptomen einer sonstigen Erkrankung, oder
- b) mit Fehlbildungen oder Invalidität.
- c) Ebenso nehmen wir leider keine jagdlich geführten Hunde zur Versicherung auf.
Wenn keine der obengenannten Punkte auf Ihr Tier zutreffen, dann können Sie bei Versicherungsabschluss „Gesund“ ankreuzen und brauchen auch kein Gesundheitszeugnis zu erbringen.
Nur in Ausnahmefällen verlangen wir ein tierärztliches Gutachten über den Gesundheitszustand des zu versichernden Tieres.
Eine Tarifänderungen ist bei uns möglich und wird wie folgt behandelt:
– Wenn noch keine Leistung (Schaden) erfolgt ist: Umstellung sofort möglich
– Wenn bereits Leistung erfolgt ist: Änderung (nur Downgrade) zur nächsten Hauptfälligkeit möglich
Bei einer Anpassung des Tarifs bleibt das Beginn-Datum des Vertrags gleich. Die Wartezeit beginnt also nicht von vorne, außer für Leistungen die im ursprünglichen Tarif nicht enthalten waren.
Sie können uns jederzeit an kundenservice@panda-tierversicherung.com eine Email senden, wir antworten umgehend. Wenn Sie einen telefonischen Beratungstermin zur Produktberatung oder auch für alle anderen Anfragen wünschen, dann können Sie jederzeit auf unserer Website einen Rückruftermin vereinbaren. Wir melden uns verlässlich zu Ihrem Wunschtermin bei Ihnen.
Sie können uns auch einfach unter +49 851 9869 3990 anrufen. Unsere Hotline Nummer finden Sie alternativ auch beim Button „Kontakt“ rechts oben auf unserer Website www.panda-tierversicherung.com
In Notfällen steht PANDA Krankenvollschutz-Kunden unlimitierter Zugang zum 24h-Tierarzt Notruf Pfotendoctor zur Verfügung. Die Tierärzte von Pfotendoctor haben langjährige Praxiserfahrung und sind meist binnen weniger Minuten verfügbar. Egal ob nachts, an Feiertagen oder zu regulären Geschäftszeiten, schildern Sie einfach beim Videochat das Problem oder laden Sie Fotos hoch. Sie erhalten eine Einschätzung der Situation und müssen vielleicht gar nicht zum Tierarzt fahren. Sie brauchen dabei nicht finanziell in Vorleistung zu treten – geben Sie einfach Ihre Versicherungsnummer an und PANDA rechnet direkt mit dem Pfotendoctor ab.
Für allgemeine Anfragen können Sie unter +49 851 9869 3990 unseren Kundenservice erreichen. Sie finden die Hotline Nummer auch auf unserer Website rechts oben beim Button „Kontakt“. Wir sind werktags von 8 00 – 19 00 Uhr für Sie erreichbar.
PANDA Kunden steht zudem die Telefonnummer unserer Schadenabteilung zur Verfügung. Dort können Sie mit dem für Ihren Leistungsfall zuständigen Sachbearbeiter Rücksprache halten.
In unseren Tarifen OP-Schutz Basis, Komfort und Exklusiv sowie im Krankenvollschutz Basis, Komfort und Exklusiv werden Kosten für medizinisch notwendige Kastrationen und Sterilisationen (bis zur jeweiligen Jahreshöchstleistung) übernommen, im OP-Schutz Basis jedoch nur mit einem Beitrag von EUR 50,-.
Medizinisch notwendig ist eine Kastration und Sterilisation soweit diese wegen gynäkologischen oder onkologischen Erkrankungen durchgeführt werden muss (z. B. wegen Entzündungen oder tumoröse Veränderungen der Geschlechtsorgane oder hormonabhängiger sonstiger Tumore).
Kosten für einen Hormonchip werden leider nicht übernommen.
Zusätzlich werden im Krankenvollschutz Sterilisation und Kastration im Rahmen des PANDA Schutzbudget (max. 70 €) ohne medizinische Indikation übernommen.
Grundsätzlich können Sie Tierarztrechnungen schnell und bequem von zuhause in Ihrem Kundenportal einreichen, wenn Sie beim Tierarzt in Vorleistung getreten sind.
Im Leistungsfall können wir aber auch direkt mit dem Tierarzt abrechnen.
Zur Abrechnung können Sie Ihre Tierarztrechnungen bequem direkt im Kundenportal beim Button ”Rechnung einreichen” und der Auswahl ”Direktverrechnung” hochladen und dort bei den Auszahlungsdaten die Bankverbindung Ihres Tierarztes eingeben.
Ihr Tierarzt kann uns die Tierarztrechnung auch gerne per Email mit der durch Sie ausgefüllten „Abtretungserklärung“ an leistungsfall@panda-tierversicherung.com übermitteln.
Bei der Tierversicherung bestimmt neben dem Tieralter und der Hunde-, oder Katzenrasse, der ausgewählte Tarif, wie teuer die Tierkrankenversicherung für Ihren Liebling ist. PANDA OP-Schutz ist erhältlich ab 9,08 €/Monat und PANDA Vollkrankenschutz ab 28,63 €/Monat.
Holen Sie hier Ihr individuelles und unverbindliches Angebot für Ihre Tierversicherung ein: angebot.panda-tierversicherung.com
Bei Auswahl einer jährlichen Zahlungsweise erhalten Sie einen Rabatt von -5 % auf Ihren Versicherungstarif, bei einer halbjährlichen Zahlungsweise -3,5 % und bei einer vierteljährlichen Zahlungsweise -2 %.
Es wird zwar empfohlen, eine Tierkrankenversicherung abzuschließen, allerdings ist es keine gesetzliche Pflicht. Weitere Tierversicherungen (wie die Hunde-OP-Versicherung oder Katzen-OP-Versicherung) sind davon ebenfalls ausgeschlossen. Anders verhält es sich bei der Hundehalterhaftpflichtversicherung, die derzeit (Stand Oktober 2021) in sechs Bundesländern in Deutschland Pflicht ist.
Eine Hunde-, oder Katzenkrankenversicherung ist immer sinnvoll, wenn Sie Ihr Haustier bestmöglich schützen und für den Notfall ausreichend versichert sein möchten. Egal, ob ernste Verletzung oder lebensbedrohliche Erkrankung, gehen Sie kein Risiko ein und ermöglichen Ihrem Vierbeiner eine umfassende tierärztliche Versorgung. Wichtige Zusatzleistungen für Hunde und Katzen sind z.B. die Unterbringungskosten im Notfall, wenn Sie unvorhergesehen an der Betreuung Ihres Tieres gehindert sind (alle Produkte).
Sowohl der PANDA OP-Schutz für Hunde und Katzen als auch der PANDA Vollkrankenschutz für Hunde und Katzen schützen Sie vor hohen Tierarztkosten. Wir haben eine State of the Art Tierkrankenversicherung für Hunde und Katzen für Sie entwickelt, die alles abdeckt, was bei einer Tierkrankenversicherung wichtig ist. Jeder PANDA Tarif schützt Sie vor den Folgen hoher Tierarztrechnungen, da bis zu 100 % Kostenerstattung möglich sind. Neben Zugang zum 24 Stunden Online Tierarzt können Sie den Tierarzt oder die Tierklinik Ihrer Wahl für Ihren Liebling aussuchen und wir übernehmen den 3-fachen GOT Satz bzw. den 4-fachen GOT-Satz (OP-Schutz Exklusiv sowie Vollkrankenschutz Exklusiv) in Deutschland, bei Notdienstzeiten sogar den 4-fachen GOT Satz (OP-Schutz Komfort und Exklusiv sowie Vollkrankenschutz Komfort und Exklusiv).
Sowohl die PANDA Krankenversicherung für Hunde als auch die PANDA Krankenversicherung für Katzen können auch für Welpen und Kätzchen abgeschlossen werden. Voraussetzung ist, dass der Welpe oder das Kätzchen gesund und zum Versicherungsbeginn mindestens 8 Wochen alt ist. Wir übernehmen sogar die Kosten für die Implantation eines Transponders bzw. Mikrochips inkl. Ausstellung eines EU-Heimtierausweises für Ihren Liebling (sofern das versicherte Tier bei Abschluss des Versicherungsvertrages über keine Markierung/Kennzeichnung verfügt).
Bei PANDA Tierversicherung können Sie zwischen sechs Hunde-, oder Katzenversicherungstarifen (3 Tarife im PANDA OP-Schutz sowie 3 Tarife im PANDA Vollkrankenschutz) wählen und somit einen individuellen Schutz für Ihren Liebling wählen.
Der PANDA Vollkrankenschutz für Hunde und Katzen bietet Ihnen viele weitere Vorteile im Rahmen der Vorsorgepauschale, wie z. B. die Übernahme der Chip-Kosten, die finanzielle Beteiligung an Kastrationen oder die Übernahme der Unterbringungskosten Ihres Hundes oder Ihrer Katze im Falle einer Operation.
Sind Sie ein sehr sicherheitsliebender Mensch? Dann ist der Vollkrankenschutz als Hundekrankenversicherung oder Katzenkrankenversicherung die bessere Wahl für Sie. Reicht Ihnen jedoch eine Absicherung gegen Operationskosten, ist eine Hunde-, oder Katzen OP-Versicherung (PANDA OP-Schutz Basis bzw. PANDA OP-Schutz Komfort oder PANDA OP-Schutz Exklusiv) ausreichend.
Die Krankenversicherung PANDA Krankenvollschutz (Basis, Komfort oder Exklusiv)
Die Krankenversicherung für Hunde oder Katzen eignet sich für alle Tierbesitzer, die eine Absicherung für jeden (medizinisch notwendigen) Tierarztbesuch wünschen. Unabhängig vom ausgewählten Selbstbehalt werden Behandlungen, Vorsorgeleistungen und Operationen durch die Tierversicherung erstattet.
Die OP-Versicherung PANDA OP-Schutz (Basis, Komfort oder Exklusiv)
Die OP-Schutz Tarife sind eine gute Absicherung für den meist sehr teuren Fall der Fälle: Operationen sowie deren Nachbehandlungen wie z.B. Physiotherapie. Alle Tarife der Hunde-, oder Katzen OP-Versicherung beinhalten die Übernahme von chirurgischen Eingriffen unter Narkose sowie deren Nachbehandlungen.
Eine Katzen-, oder Hundeversicherung lohnt sich immer. Denn nur mit einer Tierkrankenversicherung sind Sie und Ihr Haustier umfassend geschützt. Eine OP-Versicherung (für Hunde und für Katzen) schützt Sie, je nach Tarif, ebenfalls vor hohen Operationskosten.
Ihr Hund oder Ihre Katze können sich schnell beim Spielen verletzen, etwas Falsches fressen, einen Unfall haben oder dauerhaft erkranken. Um Ihrem Liebling die beste Behandlung zu ermöglichen und sich dabei vor unerwartet hohen Tierarztkosten zu schützen, lohnt sich der Abschluss einer Tierkrankenversicherung. Mit dieser Versicherung sind Sie und Ihr Vierbeiner im Ernstfall bestmöglich abgesichert.
Frag den Panda
Vor dem Abschluss
Bei der Hundeversicherung bestimmt neben dem Tieralter und der Hunderasse, der ausgewählte Tarif, wie teuer die Tierkrankenversicherung für Ihren Hund ist. PANDA OP-Schutz ist erhältlich ab 9,08 €/Monat und PANDA Krankenvollschutz ab 28,64€/Monat.
Holen Sie hier Ihr individuelles und unverbindliches Angebot für Ihre Hundeversicherung ein: angebot.panda-tierversicherung.com
Eine Tierversicherung kann in der Steuererklärung geltend gemacht werden, wenn Ihr Hund oder Ihre Katze der Berufsausübung dient. Die Hundekrankenversicherung für Hüte-Hunde von Schäfern ist z. B. steuerlich absetzbar. Privatpersonen können die Tierversicherung nicht von der Steuer absetzen.
Der Versicherungsvertrag der Hundeversicherung (Hundekrankenversicherung, Hunde-OP-Versicherung und Hundehaftpflichtversicherung) wird für ein Jahr abgeschlossen. Er kann von Ihnen nach Ablauf des ersten Versicherungsjahres jeweils zum ersten eines jeden Monats gekündigt werden. Die Kündigung Ihrer Tierversicherung wird wirksam, wenn sie uns spätestens einen Monat vor dem Kündigungstermin in Textform zugegangen ist.
Unsere Krankenvollschutz- und OP-Schutztarife zählen derzeit im Produktvergleich zu den Preissiegern, weshalb wir leider keine zusätzlichen Vergünstigungen anbieten können. Bei Auswahl einer jährlichen Zahlungsweise erhalten Sie jedoch einen Rabatt von 5 % auf Ihren Versicherungstarif, bei Auswahl einer halbjährlichen Zahlungsweise erhalten Sie 3,5 % auf Ihren Versicherungstarif und bei Auswahl einer vierteljährlichen Zahlungsweise erhalten Sie 2 % Rabatt auf Ihren Versicherungstarif.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu dürfen, dass wir derzeit -10 % auf unsere Haftpflichtprodukte anbieten.
Egal, wo Ihr Hund erkrankt oder sich verletzt, die PANDA Hundeversicherung übernimmt die Tierarztkosten – auch bei einem Unfall in der Wohnung. Die Tierkrankenversicherung von PANDA ist ein verlässlicher Schutz für alle Unfälle in- und außerhalb der eigenen vier Wände.
Ein Unfallschutz für Hunde ist sowohl in der Hundekrankenvollschutzversicherung als auch in der Hunde OP-Schutzversicherung von PANDA Tierversicherung enthalten. Bei Unfällen entfällt sogar die generelle Wartezeit (5 Tage generelle Wartezeit bei Unfällen im PANDA OP-Schutz Basis). Für einige Behandlungen/Erkrankungen besteht jedoch unfallunabhängig eine besondere Wartezeit. Bitte lesen Sie diese in den jeweiligen Versicherungsbedingungen im Detail nach.
Ihr Hund muss zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses frei von akuten oder chronischen Erkrankungen sein. Außerdem darf in den letzten 6 Monaten keine Behandlung oder Operation von einem Tierarzt durchgeführt oder angeraten worden sein, um eine Hundeversicherung abzuschließen.
Hiermit sind keine Tierarztbesuche aufgrund von Vorsorgebehandlungen gemeint, wie z.B. Entwurmung, Impfung, Zahnsteinentfernung, Milchzahn oder Ähnliches, sowie Kastration oder Sterilisation ohne medizinische Indikation.
Bei der Hundeversicherung bestimmt neben dem Tieralter und der Hunderasse, der ausgewählte Tarif, wie teuer die Tierkrankenversicherung für Ihren Hund ist.
Nein, um eine OP- oder Krankenversicherung für Hunde oder Katzen bei uns abzuschließen, ist keine Kastration oder Sterilisation Ihres Vierbeiners notwendig.
Mit unserer Hundeversicherung ist Ihr treuer Begleiter auch im Ausland bestens geschützt. Der Versicherungsschutz für Hunde gilt bei einem vorübergehenden Auslandsaufenthalt weltweit 12 Monate.
Nein, leider noch nicht. Momentan ist PANDA Tierversicherung nur am deutschen Markt erhältlich.
Sie können selbst entscheiden, ob wir 80% oder 100% Ihrer versicherten Tierarztkosten übernehmen (OP-Schutz Basis, OP-Schutz Komfort). Im OP-Schutz Exklusiv übernehmen wir 100% Ihrer versicherten Tierarztkosten. Je höher Ihr eigener Anteil ist, desto günstiger wird Ihr Versicherungsbeitrag.
Verwaltung
Sie können uns jederzeit an kundenservice@panda-tierversicherung.com eine Email senden, wir antworten umgehend. Wenn Sie einen telefonischen Beratungstermin zur Produktberatung oder auch für alle anderen Anfragen wünschen, dann können Sie jederzeit auf unserer Website einen Rückruftermin vereinbaren. Wir melden uns verlässlich zu Ihrem Wunschtermin bei Ihnen.
Sie können uns auch einfach unter +49 851 9869 3990 anrufen. Unsere Hotline Nummer finden Sie alternativ auch beim Button „Kontakt“ rechts oben auf unserer Website www.panda-tierversicherung.com
Nein, wir regulieren den aus rechtlichen Gesichtspunkten zustehenden Schadenersatzanspruch. Den darüber hinausgehenden Teil, den der Geschädigte ggf. fordert, müssen Sie nicht selber bezahlen, da er dem Geschädigten nicht zusteht.
Das Schadenersatzrecht orientiert sich an den gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Daraus folgt z.B. dass ein beschädigter Gegenstand nur zum Zeitwert ersetzt wird. Der Zeitwert bestimmt sich u.a. nach Alter und Art der Sache sowie nach der Nutzungsdauer und wird fallbezogen ermittelt.
In einigen Fällen kann es zudem vorkommen, dass der Geschädigte einen Schaden mitverursacht hat. Dann muss er sich seinen Mitverantwortungsbeitrag bei der Bemessung seines Schadenersatzanspruches entsprechend anrechnen lassen.
Die Ansprüche aus dem Versicherungsvertrag der Hundeversicherung verjähren in drei Jahren. Die Verjährung beginnt mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist und der Gläubiger von den Anspruch begründenden Umständen und der Person des Schuldners Kenntnis erlangt.
Abrechnung
Wenn Ihre Karte abläuft oder ersetzt wird, ist es uns nicht immer möglich, die Zahlungen auf der neuen Karte fortzusetzen. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Karteninformationen aktualisieren, wenn eine neue Karte ausgestellt wurde. Sie können Ihre Karteninformationen im Online-Kundenportal überprüfen und aktualisieren.
Sollten wir die Versicherungsprämie nicht von Ihrer Kreditkarte einziehen können, werden wir Sie selbstverständlich mit einer Zahlungserinnerung auf diesen Fall hinweisen. Sie haben genügend Zeit, um die Versicherungsprämie pünktlich zu bezahlen und Ihre Kreditkarteninformationen für die nächste Zahlung zu aktualisieren.
Der Vertrag Ihrer Tierversicherung verlängert sich automatisch, er kann von Ihnen zum Ende des ersten Versicherungsjahres und nach Ablauf des ersten Versicherungsjahres jeweils zum ersten eines jeden Monats gekündigt werden.
Sollte Ihr Vierbeiner versterben oder müssen Sie ihn aus unbestimmtem Grund abgeben, besteht für Sie ein Sonderkündigungsrecht Ihrer Tierversicherung. Informieren Sie uns bitte per E-Mail an hallo@panda-tierversicherung.com über den Todesfall oder die Abgabe Ihres Tieres und wir lösen den Vertrag Ihrer Tierversicherung dann zum Folgemonat auf und erstatten den offenen anteiligen Betrag zurück.
Der erste oder einmalige Beitrag ist unverzüglich nach dem Zeitpunkt des vereinbarten und im Versicherungsschein angegebenen Versicherungsbeginns Ihrer Tierversicherung zu bezahlen. Dies gilt unabhängig von dem Bestehen eines Widerrufrechts.
Sie können die Zahlungsmethode Ihrer Tierversicherung in Ihrem Online-Kundenportal überprüfen und auch Zahlungsdaten aktualisieren.
Wünschen Sie eine Änderung Ihrer Zahlungsmethode? Schreiben Sie uns gerne eine Email an hallo@panda-tierversicherung.com
Folgende Daten können Sie direkt in Ihrem Kundenportal selbst ändern:
– Titel
– Vorname
– Nachname
– Straße
– Hausnummer
– PLZ
– Stadt
– Telefonnummer
– Chipnummer nachtragen
Wünschen Sie eine Änderung Ihrer Emailadresse, Telefonnummer, Ihres Geburtsdatums oder des Geburtsdatums oder der Chipnummer Ihres Tieres, dann senden Sie uns bitte die neuen Daten an: hallo@panda-tierversicherung.com
Bei Auswahl einer jährlichen Zahlungsweise erhalten Sie einen Rabatt von -5 % auf Ihren Versicherungstarif, bei einer halbjährlichen Zahlungsweise -3,5 % und bei einer vierteljährlichen Zahlungsweise -2 %.
Nein, egal welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Tierversicherung gewählt haben.
Engagement/ESG
Dem Team von PANDA Tierversicherung ist Tierschutz ein zentrales Anliegen. Die Liebe zum Tier zählt maßgeblich zur Unternehmensidentität von PANDA Tierversicherung und stellt einen Hauptgrund unserer Tätigkeit dar. Neben dem Bestreben, für das Wohl der Tiere unserer Versicherungsgemeinschaft zu sorgen, wollen wir unsere Bemühungen ausweiten: Wir möchten etwas zurückgeben und den Schutz der Schwächsten gewährleisten. Deshalb unterstützen wir Tierschutzorganisationen, um Tierleid zu bekämpfen wo immer es uns möglich ist. Als nachhaltiges, digitales Unternehmen sind wir uns unserer Verantwortung bewusst und möchten gerne gemeinsam mit unserer Versicherungsgemeinschaft für Veränderung eintreten.
Jährlich spenden wir 3% unseres Umsatzes für ausgewählte Natur- und Tierschutzprojekte, an denen wir gemeinsam mit unseren Projektpartnern an vorderster Front arbeiten.
Wir unterstützen ausgewählte Natur- und Tierschutzorganisationen, die gewissenhaft und mit langjähriger Erfahrung Projekte betreuen. Unsere Partner schlagen uns konkrete Projekte vor, die wir bestmöglich unterstützen. Wir möchten unsere Projekte von Projektbeginn bis zur Erreichung eines konkreten Erfolges begleiten, damit wir unserer Versicherungsgemeinschaft zeigen können, was wir gemeinsam verändert haben.
Wir möchten Sie stets auf dem Laufenden halten. Auf der Website von PANDA Tierversicherung sind sämtliche Projekte in der Rubrik „Mission“ einzusehen. Dort sind die Eckdaten und der aktuelle Status des jeweiligen Projekts, sowie die dahinterstehende Organisation ersichtlich.
Unter „Blog“ können Sie unsere neusten Blogbeiträge zu unseren projektbezogenen Aktivitäten aufrufen. Auf Facebook und Instagram versorgen wir Sie zudem mit regelmäßigen Updates zu unseren Projekten mit Partnern.
